Il sistema di telefonia (già Voip in Cloud) causava numerose chiamate perse, con conseguenti inefficienze operative e ritardi nelle risposte ai clienti. La mancanza di un sistema di collaborazione integrato ostacolava la fluidità della comunicazione interna tra i vari reparti, aumentando i tempi di gestione delle attività quotidiane.

Problema: troppe chiamate perse quotidianamente

Gilmar necessitava di una soluzione che permettesse di rispondere rapidamente ai clienti, poter integrare rubriche telefoniche, che avevano in altro gestionale, con un un'unica interfaccia e migliorare così la collaborazione tra i team.

Teicos ha integrato telefonia, chat, rubriche cliente e videoconferenze permettendo ai dipendenti di comunicare in modo efficace attraverso diversi canali.

La transizione al nuovo sistema è stata rapida e senza intoppi.

La gestione degli interventi da parte del precedente fornitore era molto lenta, mentre Teicos ha dimostrato grande competenza e velocità nel risolvere le problematiche.

Teicos, ha gestito tutto il processo in modo eccellente, garantendo una gestione ottimale della soluzione.

L’aspetto del licensing era molto interessante per Gilmar. Tuttavia, la piattaforma di cui erano dotati presentava un licesing diverso. La semplicità amministrativa offerta da Teicos ha rappresentato un grande vantaggio. Anche a livello tecnologico, il precedente centralino non era dotato di HTML5, richiedeva quindi installazioni complesse su tutti i PC aziendali di APP VOIP proprietarie con conseguenti problemi di malfunzionamento anche a seguito di aggiornamenti Windows, cambio PC etc; con Wildix la gestione della piattaforma è diventata semplice e intuitiva.

La soluzione offerta ha permesso di integrare tutti i loro canali di comunicazione in un’unica piattaforma. Ora gestire le chiamate, rubriche, messaggi e videoconferenze è possibile in modo molto più efficiente; la facilità d’uso e l’integrazione rapida hanno fatto la differenza.

Un’altra novità rivoluzionaria è stato il traffico voce e le contemporaneità di chiamata, ovvero il Traffico FLAT nazionali ed internazionali comprese nel pacchetto offerto da Teicos e le linee telefoniche illimitate in Cloud; in precedenza il traffico internazionale veniva fatturato a parte, spesso mascherato con costi non dimostrabili tecnicamente e avevano le contemporaneità di chiamate telefoniche limitate a 15.

La soluzione di Unifed Communication proposta da Teicos ha migliorato significativamente la comunicazione interna ed esterna di Gilmar, aumentando l'efficienza operativa dell’intera azienda. Si è verificato un aumento del 20% nella produttività riducendo del 30% le chiamate perse.